Obchodní podmínky digitální agentury Marketeer
1 Úvod
1.1 Tyto obchodní podmínky digitální agentury Marketeer (dále jen „Obchodní podmínky“) jsou vypracovány podle § 1752 Občanského zákoníku, a to pro účely stanovení práv a povinností smluvních stran. K jednotlivým ustanovením Obchodních podmínek se nepřihlíží, pokud je mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.
2 Definice pojmů a výkladová pravidla
2.1 V Obchodních podmínkách mají následující výrazy a slovní spojení níže uvedený význam:
GDPR je Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)
Občanský zákoník znamená zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Poskytovatel znamená Jan Brejcha, Ph.D., IČ 09869255, se sídlem Anežky České 1119, 252 29 Dobřichovice.
Sazebník znamená aktuální sazebník poplatků Poskytovatele ke dni splatnosti poplatku.
Služby znamená služby poskytované Poskytovatelem na základě smlouvy uzavřené podle těchto Obchodních podmínek.
Balíček služeb znamená soubor Služeb nabízených jako ucelený balíček za souhrnnou cenu. K Balíčku služeb mohou být rovněž poskytnuty volitelné služby, o jejichž poskytnutí se Strany dohodnou. Pro Balíček služeb jsou zpravidla stanoveny zvláštní obchodní podmínky, které se uplatňují vedle těchto Obchodních podmínek a mají před nimi přednost.
Digitální produkt znamená jednorázové plnění v digitální podobě (zpráva, report, analýza, přehled nebo jiný dokument), které Poskytovatel doručí Zákazníkovi elektronicky, zpravidla ve formátu PDF nebo v jiném běžně čitelném formátu.
Strany znamená společně Poskytovatele a Zákazníka.
Zákazník znamená fyzickou osobu podnikatele nebo právnickou osobu, která uzavře s poskytovatelem smlouvu podle těchto Obchodních podmínek.
3 Uzavírání smlouvy
3.1 Poskytovatel provozuje internetové stránky www.marketeer.cz za účelem nabídky Služeb a Zboží.
3.2 Potenciální zákazníci mohou prostřednictvím výše uvedených internetových stránek, elektronickou poštou nebo telefonicky pokládat poptávky. Položení poptávky nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy. V poptávce Zákazník sděluje zejména charakter svého podnikání nebo činnosti a požadované Služby, a to buďto volbou Balíčku služeb nebo individuálním popisem poptávaných Služeb. Podmínkou odeslání poptávky je vyplnění formuláře a poskytnutí údajů nezbytných k uzavření smlouvy.
3.3 Poskytovatel může nabídnout balíčky služeb nebo Digitální produkty, které jsou určeny jen některým zákazníkům, a stanovit podmínky, za jakých je ochoten tyto balíčky služeb nebo Digitální produkty poskytovat. Zvláštní podmínky těchto balíčků mohou být součástí těchto Obchodních podmínek nebo jsou zveřejněny na příslušné produktové stránce.
3.4 Poskytovatel na základě své úvahy informuje zájemce o své ochotě smlouvu uzavřít a sdělí mu elektronicky podmínky uzavření smlouvy, čímž činí návrh na uzavření smlouvy.
3.5 Zájemce návrh smlouvy přijímá uhrazením ceny Služeb stanovené v návrhu na uzavření smlouvy Poskytovatelem. V případě platby bankovním převodem je podmínkou platného přijetí návrhu smlouvy použití variabilního symbolu uvedeného v návrhu na uzavření smlouvy. Poskytovatel může v návrhu na uzavření smlouvy stanovit i jiné způsoby přijetí návrhu, zejména souhlasné vyjádření zaslané elektronickou poštou.
3.6 Případné vícepráce dle požadavku Zákazníka budou řešeny další smlouvou, kterou Zákazník přijímá samostatně.
4 Předmět smlouvy
4.1 Předmětem smlouvy je poskytování Služeb podle těchto Obchodních podmínek. Konkrétní rozsah Služeb je určen volbou konkrétního Balíčku služeb nebo dohodou stran.
4.2 Předmětem mohou být Služby spočívající zejména v následujícím:
- (a) vývoj a správa webu
- (b) grafické a designové práce
- (c) copywriting
- (d) tvorba audiovizuálního obsahu
- (e) SEO optimalizace
- (f) online marketing a marketing na sociálních sítích
- (g) správa stránek na sociálních sítích
- (h) IT poradenství
- (i) realizace výzkumů
- (j) školení
- (k) analýza a audit digitální přítomnosti, zahrnující zejména analýzu viditelnosti webu ve vyhledávání, analýzu firemního profilu v mapových a vyhledávacích službách a porovnání s konkurencí
4.3 Po provedení Služeb Poskytovatel vystaví předávací protokol a zašle jej elektronickou poštou Zákazníkovi. Pokud Zákazník nevytkne vady ve lhůtě 5 pracovních dnů od odeslání předávacího protokolu, platí, že Služby převzal bez vad.
4.4 Zvláštní pravidla pro Digitální produkty. Pokud je předmětem smlouvy Digitální produkt, platí následující:
(a) Lhůta pro dokončení a doručení Digitálního produktu je stanovena v podmínkách příslušného produktu zveřejněných na produktové stránce Poskytovatele. Není-li lhůta takto stanovena, zavazuje se Poskytovatel doručit Digitální produkt v přiměřené lhůtě odpovídající jeho povaze a rozsahu.
(b) Digitální produkt se považuje za dodaný okamžikem odeslání na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při objednávce. Zákazník bere na vědomí, že dodáním Digitálního produktu je plnění ze strany Poskytovatele splněno.
(c) Zákazník je oprávněn vytknout vady Digitálního produktu písemně do 5 pracovních dnů od doručení. Vadou se rozumí situace, kdy Digitální produkt neobsahuje části plnění výslovně sjednané v podmínkách produktu. Vadou není nespokojenost Zákazníka s výsledky analýzy nebo s tím, že obsah auditu neodpovídá jeho očekávání.
4.5 Garance vrácení ceny. Pokud jsou pro konkrétní Digitální produkt nebo Balíček služeb zveřejněny podmínky garance vrácení ceny (dále jen „Garance“), má Zákazník právo požádat o vrácení uhrazené ceny za podmínek stanovených pro daný produkt. Garance musí být Zákazníkem uplatněna písemně (elektronickou poštou) ve lhůtě stanovené v podmínkách produktu a musí obsahovat popis důvodu uplatnění. Poskytovatel vrátí cenu převodem na bankovní účet Zákazníka do 14 dnů od přijetí oprávněné žádosti. Uplatnění Garance vylučuje jakékoli další nároky Zákazníka z titulu vadného plnění.
5 Účel Služeb
5.1 Služby jsou poskytovány za účelem realizace podnikatelských aktivit nebo předmětu činnosti Zákazníka.
6 Poplatky za Služby
6.1 Zákazník je povinen za užívání Služeb, případně za jiná plnění Poskytovatele podle smlouvy a těchto Obchodních podmínek, hradit Poskytovateli úplatu určenou ve smlouvě, případně dle Sazebníku. Výchozí sazba dle dohody. Zákazník úplatu hradí při uzavření smlouvy za Balíček služeb nebo Digitální produkt a případně dále měsíčně bankovním převodem. Ke každé uhrazené platbě vystaví Poskytovatel samostatný daňový doklad/fakturu, kterou bude Zákazníkovi zasílat elektronicky.
6.2 V případě, že Zákazník neurčí, na jakou pohledávku Poskytovatele má být použita platba Zákazníka, a/nebo v případě prodlení Zákazníka s úhradou pohledávek podle smlouvy, určí pořadí úhrady pohledávek z plateb doručených Zákazníkem Poskytovatel.
6.3 Zákazník je povinen zdržet se jakéhokoliv jednání a neprovést jakoukoli operaci, která by mohla ohrozit placení úplaty za Služby.
7 Služby třetích stran
7.1 V rámci poskytování Služeb Zákazník zmocňuje Poskytovatele, aby svým jménem na Zákazníkův účet uzavřel smlouvu třetími stranami uvedenými ve zvláštních podmínkách příslušného balíčku nebo dohodnutými mezi Zákazníkem a Poskytovatelem, a učinil všechna k tomu potřebná právní jednání. Zákazník tímto bere na vědomí a přijímá smluvní podmínky těchto třetích stran. Zákazník je povinen poskytnout veškerou potřebnou součinnost (např. bezodkladné potvrzení registrace).
7.2 Poskytovatel nenese odpovědnost za služby třetích stran podle tohoto článku.
7.3 V případě změn smluvních podmínek třetích stran podle odst. 7.1 se Poskytovatel zavazuje Zákazníka neprodleně informovat. To neplatí v případě, že proběhlo převedení podle odst. 7.4.
7.4 Jakmile Zákazník splní podmínky pro převzetí přístupu ke službám třetích stran, Poskytovatel na požádání Zákazníka tento přístup převede na Zákazníka, nebo zruší svůj přístup k účtům zřízeným jménem Zákazníka.
7.5 Přístupy udělené Zákazníkem Poskytovateli. Za účelem plnění Služeb analýzy a auditu digitální přítomnosti (§ 4.2 písm. k) může Zákazník udělit Poskytovateli přístup ke svým účtům v nástrojích třetích stran, zejména v Google Search Console a Google Business Profile (dále jen „Přístupy“). Pro tyto Přístupy platí:
(a) Poskytovatel Přístupy využívá výhradně v rozsahu nezbytném pro plnění příslušné Služby, a to pouze po dobu jejího plnění.
(b) Přístupy jsou zpravidla uděleny jako přístup pro čtení (read-only); Poskytovatel není oprávněn prostřednictvím Přístupů měnit nastavení účtů Zákazníka ani provádět jakékoli jiné operace nad rámec nezbytné analýzy, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí jinak.
(c) Zákazník je oprávněn Přístupy kdykoliv odvolat. Odvolání Přístupů po dodání Digitálního produktu nemá vliv na platnost uzavřené smlouvy ani na povinnost Zákazníka hradit cenu Služeb.
(d) Poskytovatel zajistí, aby osoby oprávněné zpracovávat data získaná prostřednictvím Přístupů zachovávaly mlčenlivost. Data získaná prostřednictvím Přístupů nejsou předávána třetím stranám, s výjimkou subdodavatelů Poskytovatele přímo zapojených do plnění příslušné Služby, kteří jsou vázáni stejnou povinností mlčenlivosti.
(e) Po dokončení a doručení Digitálního produktu Poskytovatel Přístupy neuloží ani dále nevyužívá, není-li dohodnuto jinak.
8 Ochrana obchodního tajemství
8.1 Strany jsou povinny chránit veškeré informace druhé Strany, které nejsou veřejně dostupné, a jsou zejména povinny neposkytovat takové informace třetím osobám.
8.2 Poskytovatel je oprávněn použít informace sdělené Zákazníkem výhradně pro účely plnění smlouvy. Zákazník je oprávněn použít informace sdělené Poskytovatelem výhradně pro účely využití Služeb.
9 Odpovědnost
9.1 V případě prodlení Poskytovatele s dokončením Služby je Zákazník oprávněn písemně Poskytovatele vyzvat k plnění a stanovit náhradní lhůtu k dokončení Služby, a to nejméně 30 dní. V případě prodlení Poskytovatele i v náhradní lhůtě je Zákazník oprávněn vypovědět smlouvu. Výpovědní lhůta je 30 dní. Tím nejsou dotčena práva Zákazníka dle § 4.5, stanoví-li podmínky příslušného produktu Garanci.
9.2 Pokud je Zákazník z jakéhokoliv důvodu v prodlení s úhradou jakékoliv pohledávky Poskytovatele, vzniklé na základě smlouvy uzavřené podle těchto Obchodních podmínek, má Poskytovatel dále právo uplatnit vůči Zákazníkovi na úhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky dle Sazebníku.
9.3 Odpovědnost Poskytovatele podle smlouvy je omezena částkou odpovídající úplatě za Služby v kalendářním roce, ve kterém škoda vznikla.
9.4 Zákazník není oprávněn vůči Poskytovateli uplatnit nárok na náhradu ušlého zisku.
10 Kontaktní osoby a doručování
10.1 Zákazník může kontaktní osobu, její kontaktní údaje nebo e-mailovou adresu pro doručování faktur, uvedené při registraci, změnit jednostranným písemným oznámením, které sdělí Poskytovateli prostřednictvím elektronické pošty. Změna kontaktní osoby, jejích kontaktních údajů nebo e-mailové adresy pro doručování faktur je účinná dnem doručení oznámení Poskytovateli nebo k pozdějšímu datu uvedenému v takovém oznámení.
10.2 Doručovací adresou Poskytovatele je adresa Poskytovatele uvedená v těchto Obchodních podmínkách. Pro elektronickou komunikaci určuje Poskytovatel následující e-mailovou adresu: info@marketeer.cz. O změně doručovací adresy a/nebo e-mailové adresy bude Poskytovatel Zákazníka informovat elektronickou poštou. Změna doručovací adresy a/nebo e-mailové adresy Poskytovatele je účinná dnem doručení oznámení Zákazníkovi nebo k pozdějšímu datu uvedenému v takovém oznámení.
10.3 Všechna sdělení, která budou doručována Zákazníkovi v souvislosti s plněním smlouvy, se považují za účinná okamžikem jejich doručení nebo k pozdějšímu datu uvedenému v takovém sdělení. Doručením se rozumí v případě:
10.3.1 osobního doručení okamžik předání adresátovi. Pokud by adresát odmítl příslušný dokument převzít, má se za to, že dokument je doručen okamžikem jeho předání osobě, která byla pověřena dokument doručit;
10.3.2 doručení poštou třetí (3) pracovní den po odeslání doporučenou poštou;
10.3.3 zaslání e-mailem nebo jinou elektronickou komunikací okamžik, ve kterém adresát zprávu obdržel, nejpozději však třetí (3) pracovní den po odeslání Poskytovatelem.
10.4 Všechna oznámení nebo sdělení vůči Poskytovateli budou účinná pouze okamžikem, ve kterém je Poskytovatel skutečně obdržel v listinné podobě, pokud se Strany nedohodnou v jednotlivých případech jinak.
11 Zpracování osobních údajů
11.1 Poskytovatel zpracovává
(a) jako správce osobní údaje Zákazníka a osob jednajících za Zákazníka, je-li Zákazník fyzickou osobou, za účelem jednání o uzavření smlouvy, uzavření a plnění smlouvy a uskutečnění oprávněných zájmů Poskytovatele,
(b) jako zpracovatel pro Zákazníka jako správce osobní údaje obsažené v internetových stránkách, které pro Zákazníka vytvořil, za účelem propagace Zákazníka a jeho podnikání.
11.2 Uzavřením smlouvy se současně uzavírá smlouva o zpracování osobních údajů ve vztahu k údajům, které Poskytovatel zpracovává jako zpracovatel pro Zákazníka jako správce.
11.3 Poskytovatel zpracovává osobní údaje jako zpracovatel pouze dle pokynů Zákazníka obsažených v těchto Obchodních podmínkách, pokud mu toto zpracování již neukládají právo Unie nebo členského státu, které se na Zákazníka vztahuje; v takovém případě Poskytovatel správce informuje o tomto právním požadavku před zpracováním, ledaže by tyto právní předpisy toto informování zakazovaly z důležitých důvodů veřejného zájmu.
11.4 Poskytovatel zajišťuje, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti nebo aby se na ně vztahovala zákonná povinnost mlčenlivosti.
11.5 Poskytovatel zajišťuje všechna opatření požadovaná podle článku 32 GDPR.
11.6 Poskytovatel zapojuje do zpracování další zpracovatele. Zákazník výslovně souhlasí s tím, aby Poskytovatel zapojil do zpracování i jiné další zpracovatele. V takovém případě informuje Zákazníka o veškerých zamýšlených změnách týkajících se přijetí dalších zpracovatelů nebo jejich nahrazení, a poskytne tak Zákazníkovi příležitost vyslovit vůči těmto změnám námitky. S dalšími zpracovateli uzavře Poskytovatel smlouvu dle čl. 28 odst. 4 GDPR.
11.7 Poskytovatel zohledňuje povahu zpracování, je na žádost Zákazníkovi nápomocen prostřednictvím vhodných technických a organizačních opatření, pokud je to možné, pro splnění Zákazníkovy povinnosti reagovat na žádosti o výkon práv subjektu údajů stanovených v kapitole III GDPR. Za to má nárok na náhradu podle Sazebníku.
11.8 Je na žádost Zákazníkovi nápomocen při zajišťování souladu s povinnostmi podle článků 32 až 36 GDPR, a to při zohlednění povahy zpracování a informací, jež má zpracovatel k dispozici. Za to má nárok na náhradu podle Sazebníku.
11.9 V souladu s rozhodnutím Zákazníka všechny osobní údaje buď vymaže, nebo je vrátí Zákazníkovi po ukončení poskytování služeb spojených se zpracováním, a vymaže existující kopie, pokud právo Unie nebo členského státu nepožaduje uložení daných osobních údajů. To neplatí tam, kde Poskytovatel osobní údaje Uživatelů zpracovává jako správce pro účely zjišťování, uplatňování a prokazování právních nároků nebo obrany před uplatněnými právními nároky.
11.10 Poskytovatel poskytne Zákazníkovi veškeré informace potřebné k doložení toho, že byly splněny povinnosti stanovené v tomto článku, a umožní audity, včetně inspekcí, prováděné správcem nebo jiným auditorem, kterého Zákazník pověřil, a k těmto auditům přispěje. Za to má nárok na náhradu podle Sazebníku.
11.11 Za informování subjektů údajů o zpracování jejich osobních údajů zodpovídá Zákazník. Poskytovatel může Zákazníkovi předpřipravit informaci o zpracování osobních údajů v rámci přípravy internetových stránek pro Zákazníka, jedná se však pouze o šablonu, kterou je Zákazník povinen zkontrolovat a doplnit podle skutečného a právního stavu. Poskytovatel neodpovídá za správnost takové informace.
12 Práva duševního vlastnictví
12.1 Zákazník prohlašuje, že vykonává autorská práva a/nebo licenci s právem udělit podlicenci ke všem autorským dílům, která poskytl Poskytovateli jako podklad poskytování Služeb. Ke všem těmto dílům Zákazník Poskytovateli bezplatnou územně neomezenou licenci ke všem způsobům užití na dobu trvání smluvního vztahu. V případě, že Zákazník vykonává pouze licenci, poskytuje Poskytovateli bezplatnou podlicenci ke všem způsobům užití na dobu trvání smluvního vztahu. Zákazník prohlašuje, že užití těchto děl Poskytovatelem nezasahuje neoprávněně do práv třetích osob k ochranné známce nebo jiných práv třetích osob.
12.2 Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi časově a územně neomezenou licenci ke všem způsobům užití k autorským dílům, která Poskytovatel vytvoří pro Zákazníka při poskytování Služeb. Odměna za poskytnutí této licence je zahrnuta v odměně za Služby. V případě, že Poskytovatel opatří dílo od třetí strany, opatří Zákazníkovi licenci nebo podlicenci, která se řídí podmínkami takové třetí strany.
12.3 V případě, že je firma a/nebo obchodní značka a/nebo jiná součást identity Zákazníka chráněna ochrannou známkou, poskytuje Zákazník Poskytovateli bezplatnou územně neomezenou licenci ke všem způsobům užití na dobu trvání smluvního vztahu. Zákazník prohlašuje, že firma a/nebo obchodní značka a/nebo jiná součást identity Zákazníka nezasahuje do práv třetích osob k ochranné známce nebo jiných práv třetích osob.
12.4 Poskytovatel neposkytuje Zákazníkovi poradenství ohledně ochranných známek. Zákazník je povinen ověřit, že užití děl, které pro něj Poskytovatel vytvoří, nezasahuje do práv třetích osob k ochranné známce nebo jiných práv třetích osob.
12.5 Zákazník souhlasí s tím, že Poskytovatel může výstupy Služeb řádně doručených Zákazníkovi použít jako referenci pro svou další obchodní a propagační činnost, především na svých webových stránkách a jiných elektronických nebo tištěných materiálech. V případě výstupů Digitálních produktů (zejména analytických reportů a auditů) smí Poskytovatel takové výstupy použít jako referenci pouze v důsledně anonymizované podobě, ze které nelze identifikovat Zákazníka ani jeho podnikání. Zákazník je oprávněn souhlas s použitím jako reference kdykoliv odvolat písemným oznámením zaslaným Poskytovateli.
12.6 Zákazník souhlasí s tím, aby v prostoru patičky doručených webových stránek, jako identifikace zpracovatele webu, byl umístěn odkaz na webové stránky Poskytovatele.
13 Závěrečná ustanovení
13.1 Pokud soud nebo státní orgán rozhodne, že některé ustanovení smlouvy nebo Obchodních podmínek je neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení smlouvy i Obchodních podmínek, smlouva jako celek, platná a účinná. Strany nahradí neplatné nebo neúčinné ustanovení ustanovením platným a účinným, a to tak, aby takové ustanovení co nejlépe dosáhlo zamýšlených hospodářských, právních a obchodních účelů neplatného nebo neúčinného ustanovení.
13.2 Poskytovatel neposkytuje Zákazníkovi jakékoli lékařské, právní, daňové, účetní ani investiční poradenství, ani poradenství ohledně jeho podnikání, investiční nebo podnikatelské strategie či jiných otázek. Jakékoli informace, které Poskytovatel předá Zákazníkovi, se nepovažují za rady ve smyslu § 2950 Občanského zákoníku.
13.3 Zákazník může svá práva a své povinnosti ze smlouvy převést na třetí osobu pouze s předchozím písemným souhlasem Poskytovatele. Pro účely předchozí věty se ustanovení § 1895 a násl. Občanského zákoníku vylučuje. Poskytovatel může svá práva a povinnosti ze smlouvy převést na třetí osobu i bez souhlasu Zákazníka. Zákazníka v takovém případě informuje postupem podle článku 12 těchto Obchodních podmínek.
13.4 Obchodní zvyklosti se užijí, jen pokud nejsou v rozporu s ustanoveními zákona, i když takové ustanovení nemá donucující účinky.
13.5 Poskytovatel je oprávněn tyto Obchodní podmínky a/nebo Sazebník jednostranně změnit. V takovém případě Poskytovatel oznámí Zákazníkovi změnu Obchodních podmínek a/nebo Sazebníku zprávou elektronické pošty zaslanou Zákazníkovi. Zákazník je oprávněn změnu Obchodních podmínek a/nebo Sazebníku odmítnout s tím, že odmítnutí se považuje za výpověď smlouvy.
Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 17. 5. 2026. Nahrazují Obchodní podmínky ze dne 23. 1. 2023.